账户问题

1、如何注册新账号？

tpshop官网网新客户请点选tpshop官网网首页右上方「免费注册」→输入「邮箱或手机号」→ 自行设定「密码」→再输入一次 「密码」→输入正确的验证码，点击注册即完成；提醒您请务       必填入有效邮箱设置账号，否则订单相关信息将无法顺利通知。

2、账号密码设置是否有限制？

     请使用您常用的邮箱或手机号作为tpshop官网网账号，并设定您惯用的密码即可；密码请输入6-16位，您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

3、忘记密码怎么办？

     请于登陆页直接点选「忘记密码了」，输入你的账号并选择验证方式，密码重置信函将发送至您的手机或邮箱。

4、如何修改密码？

     输入账号、密码登入后，进入我的账户>个人中心>安全设置，点选「登陆密码」内的「修改」即可变更密码。

支付问题

1、支付方式有哪些？

     目前付款方式提供：「货到付款」、「快捷支付」、「支付宝」、「银联在线支付」、「财付通」、「杉德支付」（限自营江浙沪皖、厂商发货、生鲜订单）、「网银支付」、「购物卡」。

     温馨提示：快捷支付功能尚未开放未持有中华人民共和国居民身份证者（外籍、港、澳、台人士等）申请，建议您使用其他付款方式， 造成不便敬请谅解
  若您使用「杉德支付、购物卡」，在您购卡时，购买方已提供发票，tpshop官网网将无法开立足额发票，若您有保修需求，将开立零元发票。

2、提交订单后可以变更付款方式吗？

     提交订单后，除「货到付款」外，其他支付方式可于24小时内至「我的账户」>「我的订单」进行变更。

3、可以接受国外信用卡吗？

     目前tpshop官网网限定国内发行之银联信用卡，暂不接受国外发行之信用卡，请谅解。

4、货到付款可以刷信用卡支付吗？

     若快递员携有POS机，您可以选择支付现金或使用带有银联标志的卡片付款。

订单问题

1、如何查询我的订单资料呢？

     请至「我的账户」>「我的订单」，查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢？

     请确认输入的账号、密码是否正确，若订购的账号与查询的账号不同，将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后，还需要商品可以将商品寄过来吗？

     订单取消后无法复原，需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗？

     订单提交后无法进行任何订单内容变更，建议您办理退货后重新购买，造成不便，敬请谅解。

5、订单商品收到了，有破损少货、质量问题怎么办？

     请您于快递员送交商品时当场验收，若有任何疑问，请与客服中心联系。

6、什么时候订单会出货呢？

     订单成立后，我们会尽速出货，您可以至「我的账户」>「我的订单」，查阅出货进度。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

tpshop官网网所订购的商品(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外)，自您签收商品隔日起七日内，如需退货请直接至「我的订单」→「退货」，提交退货申请 ，审核通过将发       送E-mail通知您，并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品（取件仅限自营商品，部分转单商品已于商品详情页上注明，您需自行支付运费寄回厂家），退回商品的运费由tpshop官网网支付，提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装（包含：主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)。

     以下状况tpshop官网网将不接受您的退货

      （1）商品非tpshop官网网所贩售的商品，如：商品序列号不符。

      （2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器 序号、防伪标记。

      （3）若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      （4）食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况；服饰、配件类已进行修改。

      （5）商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      （6）商品包装破坏，配件、附件不齐全、污损等。

      （7）其他依法令不受理退货者，如:知识产权保护商品。

      （8）虚拟类商品，例如礼品卡，购物卡，手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票，提货券，机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

2、退货商品如何退回？

我们将于收到您的退货申请后，安排快递人员前往您指定的地址收货，若您有索取发票，需随货将发票放入商品箱内一起退回，待商品退回验收完成后安排退款事宜（发票未         退回将无法受理您的退货），请特别留意。

     退货流程

      （1）若您购买的家电商品已经拆封过，需要退换货，需请联系原厂开具鉴定检测单。

      （2）2-3天快递员与您联系安排取回商品。

      （3）商品退回检验，且必须附上检测单。

      （4）通过线上支付的订单办理退货，商品退回检验无误后，tpshop官网网将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款，请于办理退货时               提供退款账户，亦于商品退回检验无误后，将退款汇至您的银行账户中。

      （5）若退回商品有缺件、影响二次销售状况时，退款作业将暂时停止，会依商品状况报价，后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项，或您可以取消               退货申请。

      （6）部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

3、是否需要支付退货运费？

     退货运费由tpshop官网网支付，您不需要承担商品退回的运费。

4、如何取消退货？

     请与tpshop官网网客服中心联系：400-920-6565。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项？

tpshop官网网的消费者均享有七天犹豫期的权益，可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外)，但退回商品必须是全新状态且包装完整          （包含商品 主体、附件、包装、纸箱）；申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请，我们将于1个工作日内审核您的退货申请，审核通过将会有E-mail通知您，         并委托快递员于2-3个工作日内电话与您联系前往取件，收到退回商品与发票(若有收到发票需退回)经检验无误后，预计于1-2个工作日内退款，退款时会有E-mail 通知，您亦       可于「我的订单」查询退款进度。部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

2、未发货前退货，多久可收到退款？

     若支付订单款项后于发货前办理退货，我们将于2-3个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后，可以取消吗？

     商品退回检验完成前，您可以与tpshop官网网客服中心联系取消退货申请。

4、退款方式有哪些呢？

     货到付款订单退款需退至您的银行账户中，请您在办理退货申请时，填入银行账户资讯；其他支付方式，办理退款按原路退回。

配送问题

1、有哪些配送方式可选择？

     目前tpshop官网网订单商品委由第三方快递配送。

2、如何修改收货地址？

     订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址；若订单已出货，请与tpshop官网网客服中心联系，由客服人员为您通知快递员改投，您亦可于快递员与您联系时告知改投

3、订单成立后多久可以配达商品？

     tpshop官网网现已开通全国配送服务，我们会尽快安排出货，将商品送达您指定的收货地址，请您注意来电。

4、我可以当场验收商品吗？

     （1）在您签收包裹前，请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

     （2）签收之前，请先检查以下内容：包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况；若为货到付款订单，快递员索取的费用（限货到付款订单）              是否与订单费用一致；若发现异常，在未拆开包裹的前提下，请您及时联系tpshop官网网客服人员，并拒收整个包裹。

     （3）签收完毕后，请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹，请检查商品型号、数量是否相符；若快递员离开后，再提出异议，因无法理清责任归属，恕tpshop官网网无法为您处                  理，敬请谅解。

     （4）若快递员以任何理由拒绝让您验收商品，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹，并立即与tpshop官网网客服人员联系。

5、可以指定配送时间吗？

     订单出货后，需依物流点配送流量、路顺安排为主，现仅限上海部分地区支持指定配送时间的服务，请您谅解。

6、如何查询配送进度？

     我的账户 > 我的订单 → 出货进度，点击「订单详情」，可实时查看物流配送进度。

发票问题

1、发票由谁开立？

      依您所选购的商品会有tpshop官网网自营发货、厂家发货或大润发门店发货的不同，由各发货点开立发票，因此您收到发票的时间也略有不同。若您于提交订单时有索要发票，tpshop官网发货将為您开立电子发票，大润发门店发货者会随货附上纸质发票，厂家发货者将会在您收到商品七日后寄出。

     个人及不具有一般纳税人资格的企业客户，均开具普通发票；若您需要开立发票抬头，请于订单提交过程中点选「索取发票」填入抬头，开立之发票信息与您输入的信息一致，发票一经开出，恕不退换。

温馨提示：根据税务局文件，电子发票具有法律效力并可以用于企业报销，所以tpshop官网自营商品全部开电子发票，不再提供纸质发票，您可以于「我的聚民惠官网〉我的发票」下载列印。

发票金额为现金支付的金额（扣除礼品卡余额、抵用券、优惠券、积分、返利金额等）。

2、如何索取发票？

     请于订购页面点选「索取发票」，发票抬头可写「个人、姓名、单位名称」〈限20字内〉。

3、能否指定发票内容呢？

     tpshop官网网为合法经营公司，诚实依国家法律缴纳税额，发票内容默认为您订购的商品全称和型号，不支持修改发票内容，给您带来不便请您谅解。

4、一笔订单可以开立多张发票吗？

     每一笔订单仅能开立一张发票，无法申请开立多张发票；若您有多笔发票需求，请分多笔订单订购。

5、未索取发票可以申请补开吗？期限多长？

     若您订购时未索取发票，收到商品后30天内，请与tpshop官网网客服中心联系，我们将为您办理，超过30天无法受理，请您谅解。(补开发票将通过邮政挂号信形式统一寄出)

6、发票金额的开立？
    发票开立的金额为实际现金支付金额（订单总金额扣除购物卡、抵用券、优惠券、购物金、积分折抵、返利等支付后的余额）

7、如何申请开立「增值税专用发票」？

     若您需申请开立「增值税专用发票」，请提供以下讯息：

      （1）公司名称（需与您公司营业执照上的全称相符）。

      （2）纳税人识别号（为您公司《税务登记证》编号，一般为15位长度，请仔细核对）。

      （3）注册地址（为您公司营业执照上的注册地址）。

      （4）电话（能与您公司保持联系的有效电话）。

      （5）开户银行（需为您公司银行开户许可证上的开户银行）。

      （6）银行账号（需为您公司开户许可证上的银行账号）。

      （7）发票收件地址、收件人手机。

      （8）并将加盖公章的「营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件」邮寄至上海市闸北区彭江路602号E座3楼339室客服部收或彩色扫描               寄至tpshop官网网E-mail：cs@feiniu.com，并与客服中心400-920-6565联系确认收件无误，我们将进行资料审核， 待审核通过后，將于订单商品签收过7日后开立发票并快               递寄出给您。

      （9）根据国家税务总局增值税发票管理规定，商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品，不得开具增值税专用发票(国税                 发【2006】156号)。因此，您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票，请您谅解。

     温馨提示：若您需要开立增值税专用发票，请「不需」于订单提交过程中索取普通发票，谢谢。

8、电子发票常见问题

       Q：什么是电子发票？
       A：电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
 
      Q：如何获取电子发票
      A：在提交订单页，可以选择电子发票选项（如下图）。

   Q：哪些商品可以开具电子发票？
   A：tpshop官网网自营商品（大润发门店发货除外）可开具电子发票，发票内容为明细发票。
 
   Q：顾客下单后，什么时间能获得电子发票？
   A：包裹确认收货后1-2天生成电子发票。
 
   Q：电子发票如何下载与查询？
   A：订单完成后，顾客可登陆tpshop官网网，在我的聚民惠官网/我的发票中下载PDF格式电子发票。
 
   Q：选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程？
   A：和原有退换货业务流程保持一致，如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票，tpshop官网网直接将电子发票红冲（原电子发票显示无效）处理。订单申请部分         退货，原电子发票会通过系统自动红冲（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。
 
   Q：多个订单合并补开电子发票是否支持？
   A：暂时无法满足您的需求。
 
   Q：开具纸质发票后是否可以换开电子发票？
   A：暂时无法满足您的需求。
 
   Q: 开具电子发票后是否可以换开纸质发票？
   A：tpshop官网网页暂不支持此操作，如有需要，您可以致电客服告知诉求，由客服操作换开。
 
   Q：入驻商家订单是否可以开具电子发票？
   A：由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围，所以暂时无法开具电子发票。
 
   Q：电子发票是否可以用于报销？
   A：目前电子发票只为个人顾客开具，不能用于单位报销。
 
   Q：顾客在下单时选择开具电子发票后，在未开具前，如顾客想修改发票开具的形式，是否可以？
   A：不可以。因为电子发票是系统自动发送，一旦提交申请，无法修改，所以请您下单时仔细选择填写。
 
   Q：电子发票可以用于商品维修吗？
   A：由于全国供应商对电子发票用于安装及维修的接受程度不同，暂时无法满足所有产品需求。
 
   Q：电子发票如何验证？
   A：可通过电子发票网站查询http://dzfp.tax.sh.gov.cn/
 
   温馨提示：
   tpshop官网网将在新用户提交订单前，将为新用户优先选择【电子发票】；同时会默认顾客上次选择的发票类型。